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Customer Care

LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES COMMANDES

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément à l’art. 52 du décret législatif 206/2005, tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le client peut se rétracter et par conséquent résilier le contrat d’achat pour tout motif, sans pour autant motiver sa décision et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à partir de la date de réception des produits.

Pour exercer le droit de rétractation dont il est question à l’article 5.1 précédent, le client doit envoyer à FiloBlu une communication exposant cette décision, dans les délais indiqués, à l’adresse email suivante customercare@emerisqueitalia.com, ou bien utiliser le formulaire prévu à cet effet présent sur le site.

En cas de rétractation, le client doit renvoyer à ses frais les produits à FiloBlu dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de rétractation, à l’adresse suivante :

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Via Galileo Galilei 21 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italie.

La marchandise doit être restituée intacte, dotée de toutes ses pièces et dans les emballages originaux (enveloppes et emballages), protégée et peut éventuellement avoir été utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, en exerçant une diligence normale, sans aucun signe d’usure ou de saleté, dans le respect des conditions indiquées ci-dessous :

  • le droit de rétractation peut s’appliquer au produit acheté dans son intégralité ; il est en effet impossible d’exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par ex. : accessoires, compléments, etc.);
  • pour que la rétractation soit possible, le produit doit être intact et restitué dans l’emballage original, doté de toutes ses pièces (y compris l’emballage et la documentation éventuelle, ainsi que les accessoires : étiquettes, cartons, sceaux, etc.);
  • les frais d’expédition (et les frais de douanes éventuels) pour la restitution du bien seront à la charge exclusive du client;
  • l’expédition, jusqu’à l’attestation de réception effective dans l’entrepôt indiqué par Filoblu, est sous la responsabilité complète du client;
  • en cas d’endommagement du bien pendant le transport, FiloBlu le communiquera au client, afin de lui permettre de porter plainte rapidement contre le coursier choisi par ses soins et d’obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera donc mis à la disposition du client, annulant en même temps la demande de rétractation;
  • FiloBlu ne répond en aucune façon des endommagements, pertes ou vols subis pendant l’expédition pour la restitution de la marchandise.

 

FiloBlu procèdera au remboursement en faveur du client de la somme intégrale déjà versée, dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de rétractation, par une procédure de transfert de la somme débitée, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, aucun frais lié à ce remboursement ne sera engagé par le client. FiloBlu peut suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit rendu ou bien jusqu’à obtention de la preuve de l’envoi correct du produit par le client, si le remboursement est déjà en cours.

Dans tous les cas, le droit de rétractation du client est caduc si FiloBlu constate que :

  • le produit restitué et/ou ses accessoires, et/ou son emballage ne sont pas intacts;
  • l’emballage externe du produit et/ou son emballage intérieur original est manquant;
  • des éléments faisant partie intégrante du produit et/ou des accessoires sont manquants (par ex. fermetures, lacets, boucles, etc.).

En cas de déchéance du droit de rétractation, FiloBlu procède à la restitution à l’expéditeur du produit acheté, en lui débitant les frais d’expédition et, si déjà remboursé, le montant du produit.