Ce site utilise ses propres cookies pour améliorer votre navigation et des cookies de tiers pour vous envoyer des messages promotionnels correspondant à vos préférences. Pour obtenir de plus amples informations et modifier l’état des cookies, cliquerici. Si vous cliquez sur la touche « OK » ou si vous poursuivez la navigation, vous acceptez l’utilisation des cookies.

Customer Care

LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES COMMANDES

DÉLAIS ET COÛTS D’EXPÉDITION

L’expédition des produits est effectuée par coursier UPS, pour lequel un service de suivi est proposé.

Le coursier effectue les livraisons du lundi au vendredi, aussi bien le matin que l’après-midi. Le destinataire ne peut demander la livraison des jours et à des horaires précis. En cas d’absence du destinataire, le coursier laisse un avis de passage au domicile.

Deux tentatives de livraison sont prévues, après quoi, en l’absence du destinataire, le coursier contactera le client par téléphone ou par e-mail.

La société FiloBlu srl ne peut être tenue responsable en cas de dysfonctionnements éventuels du service de livraison de la part du coursier.

En cas de livraisons effectuées auprès de réceptions (avec signature pour le retrait par le réceptionniste), la société FiloBlu ne peut être tenue responsable en cas de non-remise du colis au destinataire final.

Si un pays de destination n’apparaît pas parmi ceux de la liste, cela signifie qu’actuellement la livraison des produits n’est pas prévue dans ce pays. Étant donné que FiloBlu est en train d’évaluer l’opportunité d’étendre la liste des pays vers lesquels effectuer les expéditions, nous vous conseillons de contacter customercare@emerisqueitalia.com .

Au moment de la livraison des produits, le client doit contrôler :

  • que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le document de transport;
  • que l’emballage est intact, non endommagé ni mouillé ou altéré, y compris au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif ou feuillards métalliques);
  • Tout endommagement de l’emballage et/ou du produit ou toute incohérence concernant le nombre de colis ou les indications doit immédiatement être indiqué par écrit sur le document de livraison du produit à remettre au coursier;
  • Tout problème éventuel relatif à l’intégrité physique, à la correspondance ou à la conformité des produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

Frais d’expédition


Le coût de l’expédition dépend du pays de destination et du poids/volume du colis. Le client peut connaître le montant en ligne au terme de sa commande, avant de la confirmer.

Délais d’expédition


Étranger


En Europe, la livraison des produits a lieu entre 48 et 72 heures, une fois 24 heures écoulées à partir de la date d’enregistrement de la commande. Dans les pays hors Europe, la livraison a lieu en 3 jours ouvrables ou plus, une fois 24 heures écoulées à partir de la date d’enregistrement de la commande. Tout retard de livraison éventuel peut être causé par l’indisponibilité temporaire des produits, par des dysfonctionnements du service de la part du coursier, par des causes de force majeure ou en cas de jours fériés. En cas d’achat par carte de crédit ou PayPal, le retard d’expédition peut être causé par l’impossibilité de prélever le montant autorisé au moment du paiement. En cas de non-réception de la marchandise dans les 8 jours ouvrables, contacter le service client à l’adresse suivante: customercare@emerisqueitalia.com .

Italie


La livraison des produits a lieu entre 24 et 48 heures, une fois 24 heures écoulées à partir de la date d’enregistrement de la commande. Tout retard de livraison éventuel peut être causé par l’indisponibilité temporaire des produits, par des dysfonctionnements du service de la part du coursier, par des causes de force majeure ou en cas de jours fériés. En cas d’achat par carte de crédit ou PayPal, le retard d’expédition peut être causé par l’impossibilité de prélever le montant autorisé au moment du paiement.  (Voir : Prélèvement du paiement). En cas de non-réception de la marchandise dans les 5 jours ouvrables (samedi et dimanche exclus), contacter le service client à l’adresse suivante : customercare@emerisqueitalia.com .

Les délais de livraison indiqués par Filoblu sont fournis à titre purement indicatif et un retard par rapport à ceux-ci, ou bien une éventuelle livraison effectuée en plusieurs expéditions fractionnées, n’autorise pas le client à refuser la livraison et à présenter une demande de dédommagement ou d’indemnisation.

Droits de douane et taxes


Concernant les livraisons dans des pays n’appartenant pas à l’Union européenne, tout droit de douane éventuel d’importation est à la charge du destinataire.

Les droits de douane et les taxes éventuelles varient selon le pays de destination et sont appliqués à l’arrivée de la marchandise dans le pays : le client est donc invité à contacter préalablement les autorités douanières de son pays afin de vérifier les coûts et les éventuelles limites d’importation.

En cas de refus de la marchandise de la part du client ou de non-livraison pour d’autres motifs (par ex. adresse et/ou numéro de téléphone du destinataire erroné ; absence répétée du destinataire, etc.) le montant couvrant les frais suivants sera retenu et débité au destinataire : envoi marchandise + retour marchandise + douane pour retour. En revanche, le prix de la marchandise sera remboursé.